#ProWEB-2 | Социальные сети (facebook, instagam) для бизнеса

Предисловие:

#ProWEB-1| Представительство в Интернете для бизнеса!

Сегодня все говорят, что главный путь к успеху - это социальные сети. Но давайте откровенно - это не всегда так. Для того, чтобы использовать социальные сети для бизнеса нужно хотя бы приблизительно представлять, как они на этот самый бизнес повлияют в денежном эквиваленте.

В социальных сетях, как и в любой другой сфере, очень легко спустить ЛЮБЫЕ рекламные (а также ресурсные и временные) бюджеты и не получить того эффекта, который ожидается. Как я говорила в предыдущем посте (#ProWEB-1): можно нанять специалиста, который год будет собирать лайки, а вы за это ему будете платить з/п и оплачивать его рекламные компании... А в итоге не получите ничего, кроме лайков на посты с котами.

Плюсы и минусы социальных сетей для бизнеса

ПЛЮСЫ социальных сетей для бизнеса:

• Это бесплатно. Условно, конечно, но все-таки это может быть бесплатно, пока вы не нанимаете специалистов и не оплачиваете рекламные компании.
• Есть готовая аудитория. Про людей в соцсетях многое известно, в том числе локация, интересы и косвенно можно определить достаток.
• Дешевая реклама по сравнению с другими видами промоушена (контекстной, телевизионной, офф-лайн). 1 доллар - 600-1000 просмотров сообщения.
• Можно использовать неуникальный контент. За это пока не наказывают. В социальных сетях вы можете публиковать чужие тексты, фото, статьи и прочее и это никак не скажется на вашей группе или странице.
• Создание мероприятий и возможность приглашения на них других пользователей бесплатно. Если у вас есть друзья из вашей целевой аудитории, вы можете пригласить их на свой треннинг, семинар, в поездку, на событие и это будет бесплатно.
• Доступно с приложения на смартфоне, с которого вы можете вести группу из любой точки мира, где есть интернет.

МИНУСЫ социальных сетей для бизнеса:

• Не все люди пользуются соцсетями. Это странно звучит для активных юзеров... Но такова правда жизни. Используя соцсети, вы заведомо отсекаете от себя часть возможно клиентуры. В таких случаях важно использовать другие возможности контакта с аудиторией (хотя бы минимальные), такие как карты google или присутствие в каталогах или небольшой сайт-визитку (или модные landing-page), блог, калал на youtube и прочее.
• В соцсетях ограниченный функционал. Вы не можете вставить frame для оплаты или заказа, сделать форму-анкету и прочее. Вы можете писать заметки, но нет возможности создать презентабельную систему заметок и т.д. Если вам все это необходимо, нужно пользоваться сторонними ресурсами.
• Постоянно нужен контент, который люди захотят лайкнуть/репостнуть. В какой-то момент вам действительно понадобится отдельный человек для этого, потому что помимо соцсетей есть вся остальная работа.
• Пост "живет" два часа. Если его сразу не начали лайкать и шарить, то какая бы не была ценная и уникальная информация, она будет утеряна навсегда. Единственное, что ее спасет - вирусный эффект, который все равно не продлиться вечно. Через год этот пост никто не найдет. В то время как статья на сайте (или пост в блоге или видео на ютуб), написанная раз будет приносить клиентов постоянно.
• Группы и публичные страницы "заточены" под покупку рекламы. Даже если человек подписан на ваши обновления, далеко не факт, что все новые посты появятся в его ленте, если вы это не оплатите. Вы действительно вынуждены поддерживать свою информационную политику деньгами постоянно.
• Аккаунт могут заблокировать. Группа, страница, личный профиль - это не ваша собственность. Вас могут забанить (Инстаграмм иногда банит пользователей у которых десятки тысяч подписчиков без объяснения причин и возможности восстановления), заблокировать, или отключить доступ для ваших клиентов (например, фейсбук не действует в Китае, Вконтакте запрещен в Украине и т.д.). То есть вы тратите деньги и силы на раскрутку, а потом бах!!! и все впустую! Ничего нет. Все пропало.
• Много лайков, репостов и переходов из социальных сетей не всегда означают продажи. Посетителями из соцсетей могут быть не ваши целевые клиенты, а просто люди в поисках развлечений или новой интересной информации. Но не покупатели, а это большая разница. В прошлом посте я рассказывала, как вирусный эффект от статьи с 50 тысячами переходов на сайт принес ноль реальных денег. Просто многие люди думают, что переходы = продажи. Нет, в социальных сетях это не работает. Более того, пользователи социальных сетей по большей части не любят выходить за их пределы.

Я призываю смотреть на вещи реально и не бросать все силы на социальные сети, не понимая до конца, к чему ведут посты котов и мотивирующих надписей. У вас должна быть четкая стратегия для получения желаемого эффекта без слепых зон, вроде "а часть из них запомнит и купит мой товар/услугу... как-нибудь". Нет. Такого не будет. Они уйдут, закроют сайт и больше никогда о вас не вспомнят. Воронка продаж для посетителей. Если уж получили клиента из соцсетей - попродуйте взять с него хотя-бы e-mail, чтобы потом ему что-нибудь продать.

Цели соцсетей для бизнеса

Итак, цели, которые может преследовать бизнес в социальных сетях:

1. Продажи. Цель конкретно продать товар или услугу и заработать денег. Какие бизнесы так реально могут заработать... мы поговорим ниже.
2. Имидж. Бизнесы, которым нужны социальные сети для подтверждения своего статуса. Информировании о новых услугах и редкой имиджевой рекламы также могут использовать соцсети.
3. SEO-поддержка основного сайта. Сегодня поисковая оптимизация сайта невозможна без постоянного присутствия в соцсетях. Люди должны говорить в вас, вставлять ссылки на ваш сайт. И тогда ваш онлайн-ресурс будет выше в результатах поиска, чем те, кто не занимается таким видом продвижения.
4. Дополнительная коммуникация с клиентами. Некоторые завсегдаи социальных сетей хотят добавлять все фирмы, продукцией которых пользуются, в "друзья". Поэтому какой бы у вас не был бизнес, страница в facebook у вас должна быть. Если вы хоть как-то связаны с визуальной частью - у вас должен быть instagam. Пусть не такой активный, но у людей должна быть возможность вас "лайкнуть". Они должны иметь возможность вам написать личное сообщение или отметить фирму в своем посте. Просто для коммуникации.

Основная ЦЕЛЬ социальных сетей для бизнеса должна быть ТОЛЬКО ОДНА. Ну, если только 4 пункт может быть совмещен с другими. И именно от этого зависит ваш стиль ведения социальной сети и ваши временные и финансовые затраты в том числе. Я понимаю, что эта мысль не нравится людям. Они хотят иметь все в одном флаконе. Мы верим в чудеса и в то, что мы всесильны. Но это прямой путь к потери времени и денег. А также к обманутым ожиданиям. Поэтому сосредоточитесь на одной цели и помните о ней.

Если ваша цель - продажи, то концентрируйтесь на этом вопросе. Проверить, будет ли товар или услуга продаваться через соцсети очень просто и быстро:

1. Открываете страницу.
2. Делаете ей привлекательные брендированные аватарку и шапку.
3. Детально заполняете информацию о себе.
4. Делаете несколько первых информативных постов с красивыми картинками.
5. Просите друзей подписаться на вашу группу.
6. Делаете продающий пост (подсмотрите идеи у конкурентов или похожих бизнесов) и оплачиваете рекламу, допустим 5-10 долларов. За эти небольшие деньги вы увидите, какой процент людей готов покупать (делать целевое действие) и сможете оценить, стоит ли использовать соцсети как площадку для продажи.

С имиджем все понятно: посты должны быть красивыми, запоминающимися, помогающими людям запомнить кто вы и чем вы будете им полезны.

SEO-поддержка ставит себе главную цель: share постов со ссылкой на ваш сайт. Идеально, если статьи интересные, крайне полезные и имеют вирусный эффект. Тогда вы получаете репосты в большом количестве, бесплатно, да еще и с комментариями. Если статьи вирусного эффекта не имеют, их нужно поддерживать финансово. Это очень помогает продвигать сайты в поисковых системах. Лично я использую facebook именно так.

Если дополнительная коммуникация - основная цель для ваших соцсетей, то активность в них может быть не высокой, а значит и затраты - минимальные. Единственное, нужно, чтобы вы или ваши сотрудники периодически проверяли сообщения от пользователей и иногда размещали новости.

Каким бизнесам достаточно соцсетей и не нужен сайт

Бизнесы, для которых соцсети могут быть единственным представительством в Интернете. Список не исчерпывающий, естественно. Если ваша система реализации позволяет полностью действовать через соцсети, без надежды на "авось", то ваш бизнес тоже можно причислить к перечню.

• Кафе, бары, рестораны, антикафе. Вы можете размещать завлекательные посты, из-за которых пользователи захотят посетить ваше заведение.
• Спорт-зал, финтес клуб, йога студия и т.д. Тоже самое: красивые фото спортивных людей, полезные советы, интерью тренеров - все для того, чтобы люди хотели к вам прийти.
• Небольшой магазин, например дизайнерских вещей или с ограниченным числом товаров, которые охотно покупают через соцсети: это могут быть имиджевые, фановые, творческие штуки и т.д. вполне может существовать как группа или страница в социальных сетях. Естественно, это могут быть группы, которые продают рекламы бизнесу для своей аудитории (очень популярно ВКонтакте, Инстаграм, а вот в facebook - бессмысленно).
• Курсы, семинары, любое обучение, особенно короткое и не очень дорогостоящее хорошо продается через соцсети. Инфобизнесу  - ПРИВЕТ!
• Концерты, мероприятия, фестивали также легко продвигать и продавать билеты через соцсети.
• Поездки небольшими группами, экскурсии, особенно недорогие также можно продавать через соцсети. Тут есть нюанс - большие туроператоры с сотнями предложений скорее всего не смогут продавать через соцсети, а больше работать на имидж. Точно также как агентства по продаже авиабилетов, билетов на автобусы, поезда не смогут продавать из соцсетей напрямую - только перенаправлять на свой сайт (вроде FreeTravel.com.ua), где возможны тысячи продаж ежедневно. А вот гиды или маленькие туристические компании с ограниченными, но необычными предложениями, могут продавать их прямо из соцсетей, указывая для перевода средств номер карты, например, или с указанием стоимости при оплате на месте.

Подводя итог, можно выработать свою стратегию поведения в интернете. Если теоретически вы можете продать свой товар или услугу через соцсеть:

• у вас кафе,
• или маленький магазинчик с товарами до сотни,
• или вы гид и собираете небольшие группы для поездок,
• или художник, который реализует свои картины...
• и так далее.

Можете попробовать оплатить рекламное объявление, как рассказано выше. Если оно не сработает, то, возможно не стоит "биться головой об стену" и попробовать другой метод реализации онлайн и направить больше сил туда, где вы заработаете реальные деньги, а не "бесценные" лайки.

И не нужно надеяться на SMM-менеждеров, которые "лучше знают". Вам, как владельцу бизнеса нужно убедиться, что вы с специалистом видите цели одинаково. Если продажи - то конверсии, если имидж - то лайки/репосты/подписчики с хвалебными отзывами о вашей компании, а не удачных портфолио котов. И помните, что там где заканчиваются лайки, начинается сфера ответственности отдела продаж. SMM-менеждер не будет консультировать по продукту, он не построит воронку продаж не только на вашем сайте, но и в самой соцсети. Его дело - лайки/репосты/подписчики. Все остальное - ваша забота.

Как социальные сети ведут бизнес к результату

Недостаточно понимать эти простые и очевидные вещи. Важно помнить о них перед каждым действием и каждой оплаты рекламы или з/п SMM-менеждеру. Ведет ли то, что вы все вместе делаете к результату? Как ведет? Реально ли ведет, или вы думаете, что ведет, а на самом деле это не так? Не верьте в сказки, какими бы соблазнительными они не были! И не пускайте дело на полный самотек. Периодически задавайте себе эти вопросы.

В общем, я призываю к осознанности в каждом действии. Поменьше иллюзий, почетче воронку продаж, пояснее понимание того, что вы делаете и зачем.

А тем временем с соцсетями мы разобрались (осталось пробовать).

У нас на очереди другие виды представительства бизнеса в Интернете:

• блог на платформе;
• канал на youtube;
• самостоятельный сайт!

Следите за обновлениями и удачных проектов!